Compras
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, adquiridos directamente de distribuidores autorizados y marcas oficiales.
¿Desde qué países puedo comprar?
Puedes comprar desde cualquier país de Latinoamérica. Nuestro sistema ajusta automáticamente la moneda a tu país.
¿Los precios incluyen impuestos o aduanas?
Los precios incluyen impuestos locales. En caso de cargos adicionales por aduana, el comprador será notificado antes de la entrega.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Si el botón “Añadir al carrito” está activo, el producto está en stock. Si aparece como “Agotado”, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva.
¿Ofrecen asesoría para elegir productos?
Sí. Nuestro equipo de belleza puede ayudarte a elegir tonos o rutinas ideales. Escríbenos por WhatsApp o correo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, Transferencia bancaria y pagos internacionales.
La tienda muestra precios en mi moneda local?
Sí, LUNARA tiene la opción de cambiar a la moneda de tu país y convierte los precios (USD, MXN, COP, PEN, CLP, ARS, etc.).
¿Puedo pagar en dólares aunque esté en otro país?
Sí, puedes cambiar manualmente la moneda de tu preferencia.
¿Es seguro pagar en LUNARA?
Totalmente. Usamos pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL y protección antifraude.
¿Puedo pagar a cuotas o con financiamiento?
No, lamentablemente aún no poseemos opciones de financiamiento o pagos fraccionados.
Pedidos y Devoluciones
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos nacionales llegan entre 2 y 5 días hábiles. Para Latinoamérica, el tiempo estimado es de 7 a 14 días hábiles.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, recibirás un número de rastreo por correo una vez despachado el pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi orden después de pagar?
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir ni usar.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Escríbenos a soporte@lunarashopv.com con fotos del producto y tu número de pedido. Te ayudaremos a reemplazarlo o reembolsarlo.